- scuse pubbliche
- soluzione del problema
- scuse e spiegazioni dettagliate
- via mail a tutti i clienti colpiti, 7 giorni gratis in più per SkypeIn/Voicemail
TopHost malfunziona spesso e reagisce così:
- poche informazioni tecniche
- il problema continua
- via mail a tutti i clienti, attacco ai critici
Dica l'allievo, in non più di 3000 battute, quale di questi due atteggiamenti è totalmente controproduttivo e ne spieghi i motivi.
Punti extra: spieghi l'allievo cosa rivelano questi atteggiamenti riguardo alle aziende che li hanno adottati.
(dall'esame di ammissione al corso "Introduzione a Internet")
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Concordo con te.
RispondiEliminaIl paragone e' comunque (anche se meritatamente) impietoso ;)
L'email di Tophost, e soprattutto il suo tono, dimostra la poca professionalità di queste persone.
RispondiEliminaHanno perso una occasione per dare di sè una immagine migliore del servizio che offrono, certamente a bassissimo costo ma altalenante nella qualità.
io invece trovo che sia stata un'idea stupenda, ma attuata con un "tono" antipatico e poco intelligente.
RispondiEliminaciao
Ciao Gianluca! E tu m'insegni che, nei rapporti con il cliente, il tono è tutto...
RispondiElimina:-)
Salve a tutti! Anche io ritengo che il grave errore di tophost sia rappresentato dal tono (che giunge al vittimismo quasi) inaccettabile. La mancanza di professionalità trova in questa email la sua cartina torna sole.
RispondiEliminaIo invece penso che sia un'idea geniale, concordo anche con i toni molto "forzati", secondo me hanno fatto bene per quello che era l'obiettivo: "alzare un polverone" puntando sugli istinti di base.
RispondiEliminaSe guardate la quantità di materiale che parla di loro (blog/siti/forum) è spaventoso e positivo batte negativo almeno 10 a 1.
Ormai perfino Stefano Epifani che era partito "a testa bassa" ridicolizzandoli http://blog.stefanoepifani.it/2007/08/21/Suicidi+Comunicazionali.aspx
Comincia a rifletterci meglio su.
Guerilla Hosting v.1.0 direi :-)
Vediamo se saranno capaci di sfruttare il momento, li vedremo se e quanto sono bravi.
newgipsy: ho seguito i tuoi interventi nel forum di hostingtalk.it e capisco che sei un operatore di questo settore, anche se non dici per chi lavori. Rispetto quindi moltissimo la tua opinione, ma non sono d'accordo.
RispondiEliminaIn che senso è "geniale" una mossa che non risolve il problema della cattiva reputazione, ma anzi lo sottolinea e lo esaspera?
Se poi dici che il problema non esiste perché sono tutti contenti di Tophost, allora capisco ancora meno che senso ha prendersela con i pochissimi scontenti, non ti pare?
Ma io credo che il problema di fondo sia un altro, come evidenziato dai mille casi analoghi già successi in passato (Apple, Dell, etc.): il cliente scontento non è più ignorabile.
Il cliente scontento prima apre un ticket, ma poi apre un blog e racconta la sua storia al mondo. A quel punto, dargli addosso è fare la cosa sbagliata nel momento sbagliato.
Se quelli di Tophost avessero dedicato tutta questa energia a informare puntualmente i propri clienti (non consumatori) sui vari disservizi, problemi, difficoltà eccetera, probabilmente oggi non si troverebbero in mezzo a questo casino :-)
No, non sono del settore. O meglio: non sono un hoster ma sono quello che comunemente si chiama "utente evoluto", non so che vantaggi/svantaggi avrà tophost da questa vicenda.
RispondiEliminaQuello che so è che tutti, in particolare coloro che si rivolgono alla grande massa poco speciliazzata hanno bisogno di visibilità.. visibilità.. visibilità..
Sei hai letto altri miei interventi il resto lo sai.
tophost costa poco e offre poco.
RispondiEliminachi ci si affida con troppe aspettative mi ricorda il direttore marketing che assume per due soldi un interinale con la pretesa che gli renda come un manager quadro a tempo indeterminato.
viva l'italia!
A distanza di qualche mese i vantaggi delle offese di tophost ai suoi clienti, ai blogger ed alla concorrenza sono stati pari a zero.
RispondiEliminaIn compenso il servizio rimane da principianti, sitri web lenti da far perdere la pazienza a visitarli (vanno più veloce i siti web free...), il mysql ha sempre problemi e a tutti questi problemi non c'è mai una motivazione.
E pensare che Tophost e Seeweb sono la stessa cosa, ma la prima ha servizi che fanno ridere e la seconda ha prezzi alti ed ingiustificati.
Infine ci sono tanti provider che rispettano di più chi affida a loro il proprio sito web.
Infine Newgipsy, smettila con il tuo teatrino dell'utente esperto che parla dappertutto e sempre bene di tophst e seeweb: se fossi cliente seeweb mi sentirei preso per il culo a pagare 500 euro per un hosting di "qualità" che posso trovare ad un decimo del prezzo.....e forse migliore!